LizenziertGaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2010/1231/820
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 21 Minuten, bis zu 66.000 CHF pro Transaktion
DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung, geprüft von BMM Testlabs und eCOGRA
Sie brauchen gerade Hilfe
Ohne Umweg direkt zur richtigen Person
Jede Anfrage hat ein Tempo, der Kanal sollte dazu passen.
Chatten Sie zuerst
Öffnen Sie den Chat auf der Seite, wenn eine Auszahlung hängt oder ein Guthaben fehlt: Antwort kommt meist in fünf Minuten, rund um die Uhr, in Ihrer Sprache.
Für Belege, Vertragsdetails und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; die Antwortzeit liegt erfahrungsgemäss bei acht Stunden, zu jeder Tageszeit.
Am Telefon über die Nummer +41 44 386 24 60 klären Sie heikle Fälle am schnellsten; im Schnitt meldet sich jemand nach einer Minute, rund um die Uhr, Zeitzone CET.
Nützlich in dem Moment, in dem eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt und Sie nicht weiterkommen.
Spinanga Casino sammelt die Fakten
Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum, Betrag und Ihrer Kontonummer. Das Team prüft den Fall und bestätigt Eingang samt Bearbeitungsnummer.
Klarheit innert acht Stunden
Die Antwort folgt innert acht Stunden; meist kommt sie früher. Darin steht, was geprüft wurde, welche Entscheidung gilt und ob eine Gutschrift oder eine Korrektur folgt.
Verlangen Sie eine zweite Prüfung
Bleibt die Entscheidung strittig, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sichtet den Vorgang neu und antwortet Ihnen schriftlich mit Begründung.
Erst intern klären, dann an die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, steht Ihnen die Gaming Control Board Curaçao offen, der Spinanga Casino N.V. unterstellt ist. Belegen Sie den Fall mit der Antwort aus Ihrer zweiten Prüfung.
Fünf Fragen, fünf Antworten
Antworten ohne Warteschleife
Diese Antworten klären Daten, Lizenz, Prüfung, Zeiten und Sprachen, bevor Sie uns kontaktieren.
trustKann ich meine gespeicherten Daten kopieren lassen?+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected], nicht über den Chat. Nach einer Identitätsprüfung erhalten Sie die Kopie Ihrer Daten innert gesetzlicher Frist oder die Bestätigung der Löschung, soweit Aufbewahrungspflichten dem nicht entgegenstehen. Ihr Passwort nennen Sie dabei nie.
trustWarum ist Spinanga Casino nicht von der Swiss Gambling Authority lizenziert?+
Betrieben wird Spinanga Casino von der Spinanga Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2010/1231/820 der Gaming Control Board Curaçao. Diese Aufsicht stützt sich auf das Recht von Curaçao, nicht auf die schweizerische Aufsicht; bei Streitfällen gilt zusätzlich das beschriebene Beschwerdeverfahren.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto verifizieren lasse?+
Reichen Sie Identitätsnachweis, Adressbestätigung und Zahlungsmittelnachweis ein, prüfen wir diese typischerweise in sechs Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist es unleserlich, erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail. Erst nach Abschluss der Prüfung werden Auszahlungen freigegeben.
trustWas ist, wenn ich um zwei Uhr nachts Hilfe brauche?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts und an Wochenenden. Antworten kommen im Chat üblicherweise innert fünf Minuten, am Telefon innert einer Minute. E-Mails werden typischerweise innert acht Stunden beantwortet, Angaben jeweils in der Zeitzone CET.
trustWas ist, wenn ich nur Italienisch oder Französisch spreche?+
Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Schreiben Sie in einer dieser Sprachen, wird Ihre Anfrage an eine passende Person weitergeleitet. Französisch und Italienisch decken die übrigen Landessprachen der Schweiz ab.
Spinanga Casino Zeiten
Spinanga Casino nennt Ihnen die Wartezeit vorab
Diese Übersicht zeigt Ihnen vor dem ersten Klick, wie lange Sie höchstens warten.